Formateurs principaux: Anna Kyrkopoulos et Dominique Molle

Vous êtes en contact avec le public - vos clients - au quotidien?  Vous rencontrez des situations stressantes, conflictuelles, ...  Vous êtes ou vous vous sentez agressé(e)?
Vous désirez améliorer votre réception?

Cette formation est pour vous!

POINTS FORTS:
Communication verbale et non verbale - communication non violente - ateliers pratiques - exercices filmés - comment déjouer les pièges du stress - ...

PROGRAMME GLOBAL:
1ère partie: (2 jours)
- Définition de l'accueil - L'accueil dans votre entreprise (quelles sont les valeurs de l'entreprise?) - Quel serait l'accueil idéal? - Qu'est-ce que le stress et présentation de certains outils pour le combattre

2ème partie: (minimum 1 jour par atelier)
- Ateliers pratiques basés sur les outils présentés dans la 1ère partie et sur les situations concrètes rencontrées au quotidien (gestuelle, communication verbale, non violente, gestion des émotions, ...)